Starwood Preferred GuestのBest Rate Guarantee（BRG）プログラムは非常に使いでのあるプログラムです。今回は若干通常とは異なる、変化球的な事例で申請をしてみました。
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SPG Best Rate Guarantee プログラムの概要
Expedia等の競合サイトにおいて、SPG公式サイトよりも安い料金が掲載されていた場合、BRGクレームを入れると下記いずれかのベネフィットを得ることができます。
①競合サイトの掲載料金から更に20％OFFの料金で宿泊できる OR
②競合サイトと同料金まで値下げし、これに加えて2,000スターポイントを獲得できる
参照：
BRGプログラム詳細
クレームフォーム
SPGのBIGを他のホテルチェーンと比較すると？
■運用が柔軟
ホテル界のBRGというとインターコンチネンタル・ホテルズ・グループ（IHG）が有名ですが、IHGと比較して若干インセンティブが小さめである分、SPGのBRG運用基準は比較的緩やかです。宿泊パッケージの細かい項目（客室タイプ、ベッドタイプ、喫煙禁煙の別、朝食の有無、キャンセル規定等）が完全に一致していなくとも、競合サイトの方が安値で掲載してさえいれば、柔軟にBRGを認めてくれる傾向があります。
■レスポンスが早い
また、AccorのようにBRGを申請しても、まったく音沙汰なく無視されるプログラムもある一方で、SPGの場合はほぼほぼ24時間以内に結果が返ってきます。特に、英語サイトのクレームフォームから送信した場合は、一層クイックです。数時間以内に結果が判明する場合もあります。
このようにユーザーフレンドリーなSPGのBRGプログラム、今回は少し特殊な事例で適用を申請してみました。
競合サイトには最安カテゴリ部屋があるのに、SPG公式には掲載されておらず予約できない場合のBRG
今回、Le Meridien Kuala Lumpurホテルを予約しようとしたところ、妙なことに気づきました。公式サイトでは、最安値のClassic Roomの掲載がありません。結果として相対的に高値のPremier Roomが最も安価料金として掲載されています。
一方競合サイトではClassic Roomが表示されており、料金も公式サイトのPremier Roomの2/3程度の金額となっています。。
このように、競合サイトの方が安値で予約できるものの、客室カテゴリが異なる！という場合、BRGの対象になるかトライしてみました。
結果：このような場合でも BRG の対象となった！
就寝前にBRGクレームフォームを発信した所、翌朝未明にはもう回答が返ってきていました。
結論としては、BRG申請受理！
競合サイトの料金に合わせたうえで、ばっちり2,000スターポイントをもらえることになりました。私の中では1スターポイント=2.5円程度の価値なので、ざっくり5,000円くらいのリターン。宿泊料金自体が2泊で2万円ちょいちょいなので、悪くない還元率だと思います。
さらに、客室カテゴリは競合サイトのClassic Roomではなく、SPGで予約できるPremier Roomのまま。なんとも太っ腹な対応です。
おまけに、競合サイトの1泊あたり料金はMYR452.38++のはずなのですが、なぜかSPGのエージェントから送られてきたメールには「MYR393.36++/泊で予約確定します」とあります。この値がどこからでてきたかは謎で、恐らく計算間違いだと思うのですが…ありがたくいただくことにいたします（笑）
なお、BRG予約の場合であっても、プラチナ50泊特典のSuite Night Awardは適用可能です。WEBからだとうまくリクエストすることができないので、コールセンターに電話必須ですが…
まとめ
SPGのBRGプログラムは、かなり顧客の側にたって受理・不受理の判断を下してくれます。非常に良くできたプログラムで、SPGが本腰を入れて運用をしていることがよく分かります。
申請の手順そのものもさほど複雑ではありません。WEBブラウザでホテル料金比較サイトとSPGを並べて開き、自分の宿泊したい目的地・日程で料金が競合<SPGとなっているホテルを探すだけです。
ボーナスの2,000ポイントはなかなか大きいので、SPGで宿泊手配を行う場合は、BRGをできないかダメ元でチェックすることをオススメします！
